唐山市自来水公司“两加一简”优化用水报装 服务效能

发布日期:2020-08-07 00:57   来源:未知   阅读:

用户接水报装是供水服务中一项重要内容,服务时限长短也是考量供水服务的一项重要指标。7月1日起,公司全面落实新版服务承诺,用户接水服务时限再次缩减,从申请至通水时间由原来的7个工作日缩减至4个工作日(不包含外线工程规划及施工许可等行政审批、用户内部工程施工及气密性试验等时长),受到用户好评。

为此,公司认真学习《全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案》、《河北省全面深化工程建设项目审批制度改革实施方案》、《唐山市深化工程建设项目审批制度改革实施方案》、《唐山市2020年建设一流营商环境体系考核办法(征求意见)》等文件要求,统筹用户服务中心、技术处、劳服公司及营业处等各相关部门,按时按分压缩服务时效,简化服务流程,优化后台管理,以“两加一简”确保公司社会服务承诺不折不扣落地。

一、增加前置咨询服务。在用户首次咨询报装业务时,用户中心已将用户信息登记,及时安排技术人员现场踏勘,为后期报装时限的压缩节省了时间。

二、增加容缺受理服务。明确用户报装申请或交款资料不全时,报装修继续流转至下一部门进行后续工作,同期督促用户补全相关材料。

三、简化用水报装环节。公司服务咨询和现场勘查环节服务前置,确保了用户申请至通水时间不超过4个工作日(不包含外线工程规划及施工许可等行政审批、用户内部工程施工及气密性试验等时长),大大加快了报装速度,报装过程更加清晰透明。

7月中旬,位于路北区河茵路的一户底商用户,听说装表申请已经压缩到了4个工作日,立即来到公司咨询。原来该户一直同隔壁用户共用水表,现在已办理了产权证,正想申请独立水表。在用户咨询时,公司用户中心窗口人员细心登记了相关信息,安排了技术踏勘。7月15日,该用户向公司用户中心递交接水申请。由于之前已完成了现场踏勘,技术人员加紧设计,并经管线改造及装表,7月18日用户便实现了通水,解决了用户怕施工时间长、没有水用的顾虑,用户欣喜地向公司表示了感谢。

(来源:唐山市政府网 河青新闻网编辑智建勋丨平台主编张永忠丨监制耿硕)